Para efectos de estos Términos y Condiciones, los términos con inicial mayúscula tienen el siguiente significado:
| Término | Significado |
|---|---|
| Plataforma / Lymera | El sistema operativo de revenue B2B con IA, que comprende el Intelligence Engine, agentes de IA, CRM básico, módulos de reportes y Lymera Hub. |
| CasandraSoft | CASANDRASOFT TECH SOLUTIONS S.A.S. DE C.V., operadora de la Plataforma. |
| Cliente | Persona moral o física que contrata el Servicio mediante un Order Form. |
| Usuarios | Personas autorizadas por el Cliente para acceder a la Plataforma bajo los roles definidos en el sistema: Account Admin, Revenue Strategy Owner, Marketing Strategy Owner, Sales Rep, Viewer, entre otros. |
| Datos del Cliente | Información que el Cliente y sus Usuarios cargan, sincronizan o generan en la Plataforma: listas, leads, campañas, secuencias y contenido. |
| Intelligence Engine (IE) | Módulo de configuración de contexto de negocio del Cliente que alimenta a los agentes de IA de la Plataforma. |
| Prospectos | Terceros (titulares de datos) que el Cliente contacta a través de la Plataforma. |
| Order Form | Carátula de pedido que, junto con su Anexo de Alcance, especifica plan, precio, Créditos, vigencia y datos del Cliente. |
| Anexo de Alcance | Documento adjunto a cada Order Form que define el alcance específico del plan contratado. |
| Plan de Onboarding | Plan de entrada (Pro o Growth) con vigencia inicial de 6 meses y servicios de implementación incluidos. |
| Plan Recurrente | Plan post-onboarding (Starter, Pro o Growth) en régimen mes a mes. |
| Créditos | Unidades de uso mensual (Email, LinkedIn, WhatsApp, Creativos) incluidas en cada plan conforme al Anexo de Alcance. |
| Fecha de Activación | Fecha en que CasandraSoft habilita el acceso del Cliente a la Plataforma, confirmada por correo electrónico. |
| Vigencia Inicial | Los primeros 6 meses del Contrato, correspondientes al Plan de Onboarding. |
| AUP | Política de Uso Aceptable (Sección B de este documento). |
| DPA | Acuerdo de Tratamiento de Datos (Sección C de este documento). |
| Contrato | La totalidad del acuerdo entre las partes: Order Form + Anexo de Alcance + estos Términos (Secciones A, B y C) + la Política de Privacidad. |
A.2.1 CasandraSoft otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia del Contrato, conforme al plan contratado y a su Anexo de Alcance.
A.3.1 Planes de entrada. Un Cliente nuevo contrata el Plan Pro o Growth en modalidad de Onboarding. El Plan Starter solo está disponible como Plan Recurrente post-onboarding y no se ofrece como plan de entrada.
A.3.2 Fase de Onboarding (Vigencia Inicial). La Vigencia Inicial es de 6 (seis) meses desde la Fecha de Activación, a los precios de onboarding indicados en el Order Form. La facturación se realiza de forma trimestral o semestral, según se indique en el Order Form.
A.3.3 Migración post-onboarding. Cumplidos los 6 meses, el Cliente migra automáticamente al Plan Recurrente de su elección y a su precio mensual vigente (según la página de planes vigente), en régimen mes a mes pudiendo optar opcionalmente por facturación trimestral, semestral y anual para aplicar a los descuentos publicados en la página de precios vigente, salvo que las partes acuerden otro plan por escrito.
A.3.4 Sin cobro por usuario. Los planes tienen precio plano; el número de Usuarios no genera incremento de precio por asiento.
A.3.5 Créditos. Cada plan incluye los Créditos mensuales indicados en su Anexo de Alcance (Email, LinkedIn, WhatsApp, Creativos). Los Créditos no se acumulan entre meses. CasandraSoft notificará al Cliente cuando el consumo alcance el 80%, 90% y 100% de sus Créditos del mes. Los paquetes de Créditos adicionales se contratan on-demand y no se activan automáticamente.
A.3.6 Add-ons. Cualquier funcionalidad adicional (add-on) se contrata mediante su propio Order Form o desde el Order Form del contrato inicial, regido por estos Términos.
A.3.7 Herramientas de terceros. Los costos de herramientas que el Cliente auto-provisiona (Apollo, Lusha, HeyReach, HubSpot, Kommo, entre otras) son responsabilidad del Cliente y se rigen por los términos de cada proveedor. CasandraSoft no es responsable de su disponibilidad, precio ni funcionamiento.
A.3.8 Impuestos. Los precios ya incluyen todos los impuestos; se aplicarán conforme a la ley fiscal mexicana vigente al momento de facturación.
A.3.9 Estabilidad de precio para Clientes activos. Lymera no incrementará el precio del plan vigente a un Cliente activo dentro de los términos y duración del contrato que tenga vigente. Cualquier cambio de precio en los planes vigentes de Lymera se comunicará con un período prudente de anticipación a los clientes afectados y en cualquier caso entrará en vigor en su siguiente renovación de contrato.
A.4.1 El Cliente dispone de 7 (siete) días naturales de prueba gratuita contados desde la Fecha de Activación. La cancelación dentro de ese período no genera cobro alguno.
A.4.2 Transcurridos los 7 días sin cancelación expresa, inicia automáticamente la facturación y la Vigencia Inicial del Plan de Onboarding.
A.5.1 Al registrar un método de pago, el Cliente autoriza el cargo recurrente según la frecuencia (trimestral o semestral) indicada en el Order Form.
A.5.2 Mora. Ante pago vencido, CasandraSoft notificará al Cliente por correo electrónico. Si transcurren 15 (quince) días naturales sin regularización, CasandraSoft podrá suspender el acceso a la Plataforma sin que ello exima al Cliente de su obligación de pago por los montos devengados.
A.5.3 Sin reembolsos. Una vez iniciada la facturación no proceden reembolsos, salvo durante el período de prueba gratuita (sección A.4) o cuando la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.
A.6.1 Vigencia Inicial. 6 (seis) meses desde la Fecha de Activación, según el Order Form.
A.6.2 Terminación durante el Onboarding. Fuera del período de prueba de 7 días (sección A.4), la cancelación anticipada durante la Vigencia Inicial no generará ningún tipo de devolución.
A.6.3 Post-onboarding (mes a mes). Una vez concluida la Vigencia Inicial, cualquier parte puede dar por terminado el Contrato con hasta 1 (un) día hábil antes de su próxima fecha de cobro de aviso por correo electrónico, sin penalización.
A.6.4 Por incumplimiento. Cualquier parte puede terminar el Contrato de forma inmediata si la otra incurre en un incumplimiento material que no subsane dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la notificación escrita. CasandraSoft puede suspender o terminar el acceso de inmediato ante violaciones a la AUP (Sección B).
A.6.5 Efectos de la terminación. A partir de la fecha efectiva: (a) cesa el acceso a la Plataforma; (b) el Cliente puede exportar sus Datos del Cliente durante los 30 (treinta) días siguientes; (c) transcurrido ese plazo, CasandraSoft eliminará los Datos conforme al DPA (sección C.8), conservando únicamente los registros mínimos requeridos por obligaciones legales o fiscales.
A.7.1 Datos del Cliente. El Cliente conserva la plena propiedad de sus Datos. CasandraSoft no reclama propiedad sobre ellos y los trata exclusivamente conforme al DPA (Sección C) y a la Política de Privacidad.
A.7.2 Propiedad de la Plataforma. La Plataforma, su código fuente, arquitectura, modelos de IA, prompts maestros, metodología Growth 360, playbooks del sistema y todas sus mejoras o derivados son propiedad exclusiva e intransferible de CasandraSoft. Nada en el Contrato transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.
A.7.3 Configuración del Intelligence Engine. El Cliente aporta los insumos de negocio; la estructura del IE, los playbooks generados y la calibración metodológica son propiedad intelectual de CasandraSoft y no son portables fuera de Lymera. A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos crudos y los entregables de contenido aprobados (correos, guiones, propuestas), pero no la configuración estructurada del IE ni los playbooks del sistema en su formato nativo.
A.7.4 Licencia de uso de datos. El Cliente otorga a CasandraSoft una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar los Datos del Cliente con el único fin de prestar el Servicio. CasandraSoft no los usará para entrenar modelos de IA de propósito general ni para ningún fin distinto al previsto en el Contrato.
A.8.1 Los agentes de Lymera generan borradores que requieren revisión y aprobación humana antes de ser enviados a Prospectos. El flujo de la Plataforma contempla este paso como parte del proceso operativo.
A.8.2 CasandraSoft no garantiza la exactitud, idoneidad legal ni cumplimiento regulatorio del contenido generado por la IA. La responsabilidad final sobre el contenido aprobado y enviado corresponde exclusivamente al Cliente.
A.9.1 Las garantías de desempeño aplican únicamente a los Planes de Onboarding y solo en los términos expresamente indicados en el Anexo de Alcance del plan contratado. Los Planes Recurrentes no incluyen garantías de desempeño.
A.9.2 Condiciones de elegibilidad (acumulativas). Para tener derecho a cualquier garantía, el Cliente deberá acreditar que durante la Vigencia Inicial:
A.9.3 Definiciones aplicables a las garantías.
A.9.4 El remedio establecido en el Anexo de Alcance es el único y exclusivo frente al incumplimiento de una garantía de desempeño y no implica reembolso económico ni pago monetario, salvo lo que expresamente disponga dicho Anexo.
A.10.1 CasandraSoft atenderá las solicitudes de soporte dentro de los tiempos de respuesta (no de resolución) indicados en el Anexo de Alcance del plan contratado.
A.10.2 Disponibilidad. CasandraSoft realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. Esta versión del Contrato no establece compromisos de porcentaje de uptime con penalizaciones. Podrá haber mantenimiento programado con aviso razonable previo.
A.11.1 Salvo las garantías expresas de los Anexos de Alcance de los Planes de Onboarding, CasandraSoft no garantiza ingresos específicos, ventas ni resultados comerciales determinados. El Servicio se provee "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD".
A.11.2 CasandraSoft no garantiza la operación ininterrumpida de la Plataforma ni el desempeño de integraciones con plataformas de terceros (Google, Meta, LinkedIn, HubSpot, Kommo y similares), cuya disponibilidad depende de dichos proveedores.
A.12.1 La responsabilidad total acumulada de CasandraSoft derivada del Contrato o relacionada con el Servicio se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente durante los 3 (tres) meses calendario inmediatos anteriores al evento que originó la reclamación.
A.12.2 En ningún caso CasandraSoft será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos ni por lucro cesante, aun cuando hubiera sido advertida de su posibilidad.
A.12.3 Las limitaciones anteriores no aplican a obligaciones cuya limitación esté prohibida por la ley aplicable (por ejemplo, responsabilidad por dolo o por violación de datos personales en los términos de la LFPDPPP o el GDPR).
A.13.1 El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá en paz y a salvo a CasandraSoft, sus directivos, empleados y afiliadas frente a cualquier reclamación, daño, multa o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) uso de listas de Prospectos sin base legal o consentimiento válido; (b) violación de la AUP, leyes anti-spam, políticas de Meta/WhatsApp, LinkedIn o Google, o normativa de protección de datos; (c) contenido aprobado y enviado por el Cliente a través de la Plataforma; (d) uso de la Plataforma contrario al Contrato o a la ley aplicable.
A.13.2 CasandraSoft, por su parte, defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma en sí misma infringe derechos de propiedad intelectual, sujeto a los límites de responsabilidad de la sección A.12, siempre que el Cliente notifique con prontitud y coopere razonablemente en la defensa.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo grado de cuidado que aplica a su propia información confidencial (nunca inferior a un grado razonable) y la usará únicamente para cumplir sus obligaciones bajo el Contrato. Esta obligación sobrevive a la terminación del Contrato por 3 (tres) años.
La obligación de confidencialidad no aplica a información que: (a) sea o se vuelva pública sin culpa de quien la recibe; (b) era conocida por quien la recibe sin restricción antes de su divulgación; (c) sea recibida legalmente de un tercero sin restricción de confidencialidad; o (d) deba divulgarse por mandato legal o judicial, previo aviso razonable a la parte que la divulgó, si la ley lo permite.
CasandraSoft puede suspender el acceso del Cliente o de uno o más Usuarios de forma inmediata, sin incurrir en responsabilidad, ante: (a) riesgo de seguridad para la Plataforma u otros Clientes; (b) violación de la AUP; (c) requerimiento de autoridad legal o regulatoria; (d) mora en el pago conforme a la sección A.5.2. CasandraSoft notificará al Cliente con prontitud razonable una vez aplicada la suspensión.
CasandraSoft puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en sus prácticas o en la legislación aplicable. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma al menos 15 (quince) días naturales antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma transcurrido ese plazo implica aceptación de los Términos actualizados.
El Contrato se rige e interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la competencia exclusiva de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.
B.1.1 El Cliente declara y garantiza contar con la base legal adecuada (consentimiento expreso, interés legítimo debidamente documentado u otra base válida conforme a la legislación aplicable) para contactar a cada Prospecto por correo electrónico, WhatsApp, LinkedIn, SMS o llamada.
B.1.2 Respecto de los datos de sus Prospectos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento ("data controller"). CasandraSoft actúa como encargado ("data processor") y trata dichos datos conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, según el DPA (Sección C).
El Cliente cumplirá, según corresponda a su actividad de outreach:
Queda estrictamente prohibido usar la Plataforma para:
Al activar funciones de llamada con grabación, es responsabilidad exclusiva del Cliente obtener el consentimiento de grabación que exija la legislación de cada jurisdicción involucrada (la del llamante y la del receptor). CasandraSoft provee la herramienta técnica; no asume responsabilidad por la falta de consentimiento o por el incumplimiento de la normativa de grabación aplicable al Cliente.
CasandraSoft puede aplicar límites técnicos de volumen y velocidad de envío para proteger la entregabilidad de la Plataforma y la reputación de dominios e IPs compartidos. El incumplimiento de buenas prácticas (listas no depuradas, altas tasas de rebote, spam reports, etc.) puede derivar en bloqueos impuestos por proveedores de correo, Meta o LinkedIn, sin que ello genere responsabilidad para CasandraSoft.
Ante cualquier violación real o presunta de esta AUP, CasandraSoft podrá, a su sola discreción: (a) emitir una advertencia formal; (b) limitar temporalmente el volumen de envíos; (c) suspender el acceso (sección A.15); (d) terminar el Contrato (sección A.6.4); y/o (e) reportar las actividades a las autoridades competentes cuando la ley lo exija o permita.
C.1.1 CasandraSoft actúa como:
C.1.2 Respecto de los datos de Prospectos, el Cliente es el responsable del tratamiento; CasandraSoft es el encargado y trata dichos datos conforme a las instrucciones del Cliente según lo estipulado en el Contrato.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Objeto | Prestación de la Plataforma Lymera conforme al Contrato. |
| Naturaleza | Recolección, almacenamiento, organización, envío y recepción de comunicaciones, análisis y reporte de datos. |
| Finalidad | Prospección, calificación y gestión comercial pre-reunión por cuenta del Cliente. |
| Duración | Vigencia del Contrato más los plazos de conservación legal aplicables. |
Titulares: Usuarios del Cliente y Prospectos.
Categorías de datos tratados:
Datos sensibles: no se prevé el tratamiento de datos sensibles (salud, biométricos, religiosos, sindicales, orientación sexual, entre otros). El Cliente se obliga a no cargarlos en la Plataforma salvo acuerdo previo y específico por escrito con CasandraSoft.
En su calidad de encargado del tratamiento, CasandraSoft se obliga a:
C.5.1 Al suscribir el Contrato, el Cliente autoriza el uso de subencargados para: (a) servicios de infraestructura (hosting, base de datos, almacenamiento en nube); y (b) las integraciones que el propio Cliente conecta expresamente (Meta/WhatsApp, LinkedIn, Google, HubSpot, Kommo, proveedores de enriquecimiento e IA), bajo acuerdos que limitan el uso de los datos al servicio contratado.
C.5.2 CasandraSoft mantendrá una lista de subencargados disponible a solicitud del Cliente y notificará con al menos 15 días naturales de anticipación cualquier cambio sustancial (adición o sustitución). El Cliente puede objetar el cambio por causa justificada dentro de ese plazo; de no objetar, se entenderá su aceptación.
CasandraSoft implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas:
Cuando el tratamiento de Datos del Cliente implique su transferencia fuera del territorio mexicano, CasandraSoft se asegurará de contar con un mecanismo válido de transferencia conforme a la ley aplicable (cláusulas contractuales tipo, nivel de protección adecuado reconocido, o consentimiento explícito del titular, según corresponda).
A la terminación del Contrato por cualquier causa, CasandraSoft, a elección del Cliente comunicada por escrito dentro de los primeros 15 días: (a) devolverá los Datos del Cliente en formato exportable; o (b) los eliminará de forma segura. El proceso se completará dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la terminación o a la instrucción del Cliente, lo que ocurra primero.
Excepción: se conservarán los registros mínimos requeridos por la legislación fiscal y comercial mexicana (típicamente 5 años para datos de facturación) o por cualquier otra obligación legal. Dichos registros no se usarán para fines comerciales.
CasandraSoft pondrá a disposición del Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este DPA y permitirá auditorías acotadas realizadas por el Cliente o un auditor designado, bajo acuerdo de confidencialidad, con aviso previo de al menos 30 días naturales y en condiciones que no comprometan la seguridad de otros Clientes ni la operación de la Plataforma.
En caso de conflicto entre cualquier otro documento del Contrato y las disposiciones de esta Sección C relativas al tratamiento de datos personales, prevalecerá este DPA. En materia de privacidad y datos personales de Usuarios de la Plataforma (Datos de Cuenta), prevalece la Política de Privacidad de Lymera.
Para dudas sobre estos Términos, la AUP o el DPA:
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